Serviços

Implementação de processos de SI/TI

Executar e entregar serviços de Tecnologias de Informação implica que a gestão dessa entrega seja feita de um modo consistente e standardizado. Com a complexidade actual, só com processos adequados é possível satisfazer as expectativas dos clientes e assegurar a competitividade das empresas.

SmartDoer Consulting – A experiência conta

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Âmbito:

  • Definição e implementação de processos de
    • Gestão de serviço (e respectivos SLAs)
    • Manutenção aplicacional
    • Project Support Office - controlo de portfolio de projectos
    • Controlo interno (sistema de KPIs e métricas associadas aos processos)
    • Sistema de gestão de segurança da informação
    • Sistema de gestão de qualidade

Benefícios:

  • Departamentos de Sistemas de Informação alinhados com os objectivos de negócio e a funcionar com eficiência e eficácia, monitorizados com base em medidas objectivas.

Experiência relevante:

  • Implementação de Project Support Offices
  • Planeamento Estratégico de SI
  • Organização de equipas de suporte
  • Organização de equipas de suporte (Help Desk e suporte de segunda linha)
  • Implementação de metodologias e certificação ISO 9001, ISO 20000 e CMMI
   
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